Política de Privacidade

1. INTRODUÇÃO

A Famtech Soluções (doravante denominada simplesmente "Famtech", "nós" ou "nosso"), fornece produtos e serviços de desenvolvimento web, automação, inteligência artificial e soluções (softwares).

Na Famtech, a privacidade e segurança de nossos usuários e visitantes ("Usuários") é de extrema importância. Somos comprometidos com a proteção dos dados que você compartilha conosco e atuamos como "Controlador de Dados" de acordo com esta Política de Privacidade ("Política").

Todos os dados pessoais são processados em rigorosa conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/18 - LGPD). Em caso de dúvidas sobre essa Política ou qualquer solicitação sobre o processamento de Dados Pessoais, favor entrar em contato conosco pelo email contato@famtechsolucoes.com.br.

2. PRINCÍPIOS GERAIS DE CONFIDENCIALIDADE

A Famtech irá processar todos os Dados Pessoais aderindo aos princípios gerais de processamento de dados:

• Processamento de maneira legal, justa e transparente;
• Coleta apenas para propósitos específicos, explícitos e legítimos (limitação de propósito);
• Garantia de que o dado seja adequado, relevante e limitado ao necessário (minimização de dados);
• Garantia de que o dado seja preciso e, onde necessário, atualizado;
• Armazenamento de maneira que permita a identificação apenas pelo tempo necessário;
• Garantia da segurança apropriada, incluindo proteção contra processamento não autorizado, perdas acidentais ou destruição.

3. INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS

3.1. Informação que você nos fornece

Nós solicitamos e coletamos as seguintes informações quando você usa as plataformas e serviços da Famtech. O não fornecimento de alguns dados pode resultar na impossibilidade de prestarmos o serviço contratado.

• Informações de contato e cadastro: Nome completo, e-mail e telefone fornecidos através de nossos formulários de interesse, orçamento ou contato.
• Informações de pagamento: Para adquirir e utilizar nossos serviços, podemos solicitar dados financeiros. Utilizamos processadores de pagamento terceirizados seguros e não armazenamos as informações completas do seu cartão de crédito.
• Comunicação e mensagens: Ao comunicar-se conosco (incluindo interações via WhatsApp, e-mail ou nossos chatbots baseados em IA), coletamos os dados da comunicação para responder à sua solicitação e melhorar nosso atendimento.

3.2. Informações que coletamos automaticamente

Quando você acessa o site da Famtech, coletamos informações sobre os serviços que você usa e como os usa para garantir a segurança da plataforma e o nosso interesse legítimo de melhoria contínua.

• Dados de registro e dispositivo: Endereços de IP, informações do navegador, sistema operacional e provedor de serviços de internet.
• Tecnologias de rastreamento e cookies: Para mais detalhes sobre o uso dessas tecnologias, veja nossa Política de Cookies.

3.3. Base Legal para o Tratamento

O tratamento de cada categoria de dados é realizado com base nas hipóteses legais previstas no Art. 7 da LGPD:

• Informações de contato (nome, e-mail, telefone): execução de contrato ou procedimentos preliminares (Art. 7, V) para orçamentos e prestação de serviços; consentimento (Art. 7, I) quando utilizados para comunicações de marketing.
• Informações empresariais (CNPJ, razão social): execução de contrato (Art. 7, V) para identificação e formalização de serviços B2B.
• Dados de comunicação (WhatsApp, e-mail, chatbot): execução de contrato (Art. 7, V) para atendimento de solicitações; legítimo interesse (Art. 7, IX) para melhoria do atendimento.
• Dados de navegação e cookies analíticos: consentimento (Art. 7, I), obtido por meio do banner de cookies na primeira visita ao site.
• Dados de registro e dispositivo (IP, navegador): legítimo interesse (Art. 7, IX) para segurança e funcionamento da plataforma.

4. COMO NÓS USAMOS SEUS DADOS?

Nós usamos, armazenamos e processamos informações para fornecer, entender, melhorar e desenvolver a Famtech, criando um ambiente seguro e de acordo com nossas obrigações legais:

• Para identificação e prestação de serviços: Para entregar orçamentos solicitados, iniciar o desenvolvimento de projetos e conceder acesso a plataformas (como o AntecipaBA).
• Para propagandas personalizadas e marketing: Para enviar ofertas baseadas em seus interesses, pesquisas e mensagens promocionais. Você pode cancelar a inscrição a qualquer momento.
• Para enviar mensagens de serviço: Responder a tickets de suporte, enviar lembretes de renovação de hospedagem/serviços ou notificar sobre atualizações em sistemas.
• Para segurança: Prevenir fraudes, abusos e investigar atividades ilícitas ou violações de nossos Termos de Serviço.

5. COMPARTILHAMENTO COM TERCEIROS

A Famtech não vende seus dados. Podemos transferir informações para prestadores de serviços terceirizados apenas para garantir a operação dos nossos serviços. Os principais operadores de dados que utilizamos são:

• FormSubmit (política de privacidade) — processa os dados enviados nos formulários do site (nome, e-mail, telefone, CNPJ e empresa) para realizar o encaminhamento das mensagens.
• Google Analytics (política de privacidade) — coleta dados de navegação de forma agregada para análise de uso do site, mediante consentimento do usuário.
• Google Calendar (política de privacidade) — utilizado para agendamento de demonstrações dos nossos produtos, processa dados de disponibilidade e contato.

Todos os parceiros são obrigados contratualmente a manter o padrão de segurança exigido pela LGPD.

Alguns dos operadores listados acima (FormSubmit, Google Analytics e Google Calendar) processam dados pessoais em servidores localizados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essas transferências são realizadas com base nas salvaguardas previstas nos Arts. 33 e 35 da LGPD, incluindo cláusulas contratuais específicas e compromissos de conformidade com padrões internacionais de proteção de dados adotados pelos respectivos fornecedores.

Nós iremos revelar seus Dados Pessoais às autoridades públicas apenas quando formos legalmente obrigados a fazê-lo (ex: ordens judiciais).

6. SEGURANÇA E RETENÇÃO

Implementamos medidas de segurança físicas, eletrônicas e procedimentais criadas para proteger as informações pessoais que você compartilha conosco. Retemos seus dados pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta Política, observados os seguintes prazos:

• Dados de formulários de contato e orçamento (nome, e-mail, telefone, CNPJ): 5 anos, conforme prazo de prescrição civil (Art. 206, § 5, I do Código Civil).
• Dados relacionados a contratos de serviço: durante a vigência do contrato acrescido de 5 anos.
• Dados de comunicação (WhatsApp, e-mail, chatbot): 5 anos.
• Dados de navegação e cookies analíticos: até 12 meses a partir da coleta.
• Dados de registro e dispositivo (IP, logs): até 6 meses, salvo necessidade de investigação de segurança.

Findo o prazo aplicável, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal de retenção superior.

7. SEUS DIREITOS (LGPD)

Nos termos do Art. 18 da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus Dados Pessoais:

• O direito de confirmação da existência do tratamento dos seus dados (Art. 18, I);
• O direito de acesso às informações que processamos sobre você (Art. 18, II);
• O direito de correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados (Art. 18, III);
• O direito de solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD (Art. 18, IV);
• O direito à portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço (Art. 18, V);
• O direito de solicitar a eliminação dos dados tratados com base no consentimento (Art. 18, VI);
• O direito de obter informações sobre compartilhamento com terceiros (Art. 18, VII);
• O direito de revogação do consentimento a qualquer momento (Art. 18, IX);
• O direito de oposição ao tratamento realizado fora das hipóteses legais (Art. 18, II);
• O direito de peticionar à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) em caso de descumprimento desta Política (Art. 18, § 1).

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail indicado na Seção 9. Responderemos em até 15 (quinze) dias, conforme Art. 19, I da LGPD.

8. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou obrigações legais. Em caso de alterações relevantes, notificaremos os titulares por e-mail ou por aviso em destaque no site antes da entrada em vigor das mudanças.

O consentimento para o tratamento de dados pessoais é obtido de forma ativa, livre, informada e inequívoca, conforme exigido pelo Art. 8 da LGPD. A continuidade de uso do site não constitui consentimento tácito para novos tratamentos de dados.

9. CONTATO E ENCARREGADO DE DADOS (DPO)

Se você possui alguma dúvida sobre os dados que a Famtech coleta, ou deseja exercer seus direitos, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de privacidade:

E-mail: contato@famtechsolucoes.com.br
Telefone/WhatsApp: (71) 3599-2391